Dans un monde saturé de contenu numérique, la plupart des marques ont quelque chose à dire. Le véritable défi : peu d’entre elles parviennent à communiquer quelque chose qui interpelle réellement leur audience. Chez Tansley, nous croyons que la différence entre le bruit et le sens réside dans le récit. Non pas une stratégie marketing fabriquée après coup, mais l’histoire authentique qui révèle les origines d’une entreprise et sa raison d’être profonde.

Dans cet article, l’équipe Tansley révèle pourquoi le récit constitue le fondement essentiel de tout projet. Nous démontrons comment l’ancrage dans l’expérience humaine génère des marques authentiques qui créent un lien profond avec leur clientèle.

L’histoire est la stratégie

Avant les campagnes, les calendriers de publication et les objectifs de conversion, nous nous concentrons sur l’essentiel : comprendre le parcours et les intentions de la marque.

« Les êtres humains communiquent par le récit depuis la nuit des temps », souligne Erahm Christopher, cofondateur et stratège en chef chez Tansley. « L’histoire transmet un objectif et éveille des émotions qui créent des liens authentiques. Une marque doit tisser des connexions significatives et durables avec ses clients, et la meilleure façon d’y parvenir est de raconter une histoire qui soit porteuse de sens. »

Pour David Gascon, cofondateur et directeur de la création de Tansley, prioriser l’histoire représente un choix stratégique fondamental. « Dès les débuts de Tansley, nous voulions faire abstraction du bruit numérique qui entoure les entreprises », explique-t-il. « La simplicité nous semblait une meilleure option, surtout lorsqu’elle s’ancre dans une intention claire. »

David souligne que si les produits peuvent être copiés, les individus sont uniques, d’où l’importance cruciale du récit de marque : « Ce sont les personnes derrière le produit qui créent la différence. Un concurrent peut reproduire n’importe quel produit ou service, mais le parcours et les valeurs du chef d’entreprise demeurent inimitables. C’est cette singularité que nous valorisons. »

Notre approche pour révéler le récit fondateur

Chez Tansley, chaque nouvelle collaboration débute par un processus d’écoute qui va au-delà des apparences. Nous posons des questions audacieuses et inattendues pour saisir l’identité profonde de la marque et comprendre ce qui l’anime véritablement.

« Nous accompagnons le client dans le partage et la clarification de son histoire, en lui posant plusieurs questions audacieuses sur lui-même, son entreprise, son parcours et les intentions qui sous-tendent son activité commerciale », explique Erahm. « À travers plusieurs conversations ciblées, nous explorons des questions particulières et peu orthodoxes qui l’invitent à réfléchir en profondeur pour déterminer : qui est-il, que fait-il, comment le fait-il et pourquoi. »

David précise que le processus est souvent plus émotionnel et réfléchi que ce à quoi s’attendent les clients. « Ces séances s’apparentent presque à une thérapie. Nous creusons en profondeur pour comprendre ce que l’entreprise signifie pour son propriétaire et essayons de trouver les liens entre les fondements presque inconscients de l’entreprise et le client idéal qu’il souhaite rejoindre. »

Ce processus constitue ce que David appelle la « bible » de la marque, un récit central qui sert de base à tout ce qui suivra. « Ensuite, c’est comme réaliser un film », explique-t-il. Une fois que nous avons l’histoire, nous pouvons la voir se dérouler sous nos yeux.

Que se passe-t-il lorsque nous réussissons ?

Les résultats sont impressionnants lorsqu’une marque accepte de se montrer vulnérable. Erahm se souvient d’un moment où une conversation personnelle avec un client a révélé que sa force en tant que chef d’entreprise découlait du soutien qu’il avait reçu de ses parents lors de sa sortie du placard. L’histoire ne concernait pas directement son entreprise, mais elle était profondément ancrée dans son identité et est devenue le sujet d’un article grandement apprécié dans l’infolettre de l’entreprise. Bien que le client ait d’abord hésité, il a accepté de la partager, et la réception a été incroyable. 

« L’article a finalement bénéficié d’une excellente visibilité et suscité un engagement important, en plus de déboucher sur des partenariats clés avec le CHLCC et d’autres organisations », explique Erahm. « Même si son récit fondateur ne concernait pas directement son entreprise, il l’a rendue encore plus significative pour ses clients, ses partenaires et le grand public. »

David évoque un autre exemple qui démontre comment une histoire forte peut humaniser même les expériences haut de gamme. Lorsqu’il a collaboré avec L’Absolu Spa, un centre de bien-être réputé de Montréal, les deux propriétaires étaient initialement réticentes à s’exposer. Mais Tansley les a encouragés à le faire.

 « Cela nous a permis de personnaliser leur infolettre et de mettre en valeur leur marque de manière à ce que chacun de leurs services semble émaner directement d’elles », explique David. « Cela apporte une touche humaine indéniable à l’entreprise, ce qui contribue à créer une proximité avec leurs clients. »

Pas de croissance sans une fondation solide

Que se passe-t-il lorsqu’une marque néglige cette étape et commence à créer du contenu avant d’avoir d’abord trouvé son histoire ? Cela peut accélérer les choses au départ, mais ne garantit pas le succès à long terme.

« Sans fondations, il n’y a pas de clarté », affirme David. « Et sans clarté, aucune croissance n’est possible. »

Erahm est encore plus direct : « Construire une marque sans un solide plan de base est aussi risqué que de construire une maison directement sur du sable. »

Que l’entreprise soit en phase de démarrage ou qu’elle existe depuis plusieurs années, commencer par une histoire permet de révéler ce qui compte véritablement pour elle. Il ne s’agit pas de créer un nouveau récit, mais plutôt de mettre en lumière ce qui existe déjà. À partir de là, il est possible de le façonner pour en faire quelque chose qui résonne, bien au-delà du fondateur.

Nous vivons à une époque où la production de contenu généré par l’IA, est à la portée de tous. Mais l’inconvénient est qu’il est souvent difficile de s’y identifier, ce qui fait de l’histoire un véritable avantage concurrentiel. Comme l’affirme David, « l’histoire doit être significative et authentique. Elle doit provenir de l’humain à l’origine de l’entreprise, et non de l’intelligence artificielle. Développer et rester fidèle à l’histoire humaine est le plus grand défi pour les chefs d’entreprise dans les années à venir : faire entendre leur voix dans un océan de bruit. C’est là que nous intervenons, en aidant les entreprises à développer et à communiquer cette histoire. » Chez Tansley, nous n’aidons pas seulement les marques à trouver les mots justes. Nous les aidons à se souvenir de qui elles sont et à construire tout le reste sur cette base solide.