L’authenticité de la marque est devenue un élément clé de différenciation sur le marché actuel, où les consommateurs sont confrontés à des choix écrasants et à des informations constantes. Le paysage numérique en constante évolution favorise une culture axée sur le jugement où les opinions négatives peuvent se propager comme un virus et éroder la perception des entreprises. Dans cet environnement aux enjeux considérables, l’authenticité est cruciale. Il ne suffit plus de proposer des produits ou des services de qualité. Dans un contexte où « tout passe par l’image », les entreprises doivent constamment donner la priorité à du contenu authentique et original pour établir un lien plus profond avec leurs clients.
L’authenticité d’une marque désigne la mesure dans laquelle une marque est perçue comme authentique, transparente et fidèle à ses valeurs et à ses promesses. L’authenticité va au-delà de l’honnêteté et de la fiabilité des produits ; elle englobe tout l’esprit d’une marque, y compris la manière dont elle se présente, communique et interagit avec ses clients. Pour les petites entreprises où le propriétaire fournit souvent le service, l’authenticité se résume à la manière dont il se présente, communique avec ses clients et fournit le produit ou le service. Toutefois, pour croître, les entreprises doivent s’assurer que leur marque paraît plus grande que la personne qui la dirige et que tout ce qu’elles créent ou offrent reflète systématiquement leurs valeurs, créant ainsi un récit cohérent et digne de confiance.
Le contenu est le principal moyen pour votre marque d’exprimer ce récit, en fournissant une plateforme pour partager vos valeurs, raconter votre histoire et établir un lien significatif avec votre public. Un contenu cohérent et authentique s’aligne sur les valeurs de votre marque et garantit que tout ce que vous offrez reflète ce que vous êtes, ce qui permet d’instaurer la confiance et de transformer les clients occasionnels en fidèles défenseurs de la marque. Dans un marché surpeuplé, le contenu authentique est essentiel pour se démarquer et développer une relation avec son public.
Les grandes entreprises disposent souvent de vastes services de marketing et de relations publiques, pour créer et maintenir l’authenticité de leur marque. Leurs équipes élaborent des stratégies sur mesure sur différents supports, en utilisant des mots, des images et des graphiques personnalisés pour créer des campagnes percutantes. En revanche, les entreprises émergentes et les entreprises de plus petite taille, doivent tirer parti de leurs équipes polyvalentes et de leurs ressources limitées pour à la fois, être compétitives, se rapprocher de leurs clients et stimuler leur croissance.
L’essor d’outils numériques innovants a fourni aux petites entreprises des solutions créatives pour remédier à la limitation des ressources. Les outils gratuits tels que les générateurs de contenu par intelligence artificielle (IA) et les banques d’images permettent d’économiser le temps et l’argent habituellement consacrés aux rédacteurs, aux graphistes et aux spécialistes du marketing. Toutefois, le recours excessif à des contenus génériques peut rendre des marques, même solides, insipides, ce qui nuit à leur authenticité et crée un décalage avec leur public.
Les banques d’images sont un excellent exemple de contenu générique qui peut nuire à l’image de votre entreprise. Comme elles sont accessibles à tous, plusieurs marques peuvent utiliser les mêmes images. Les photographies qu’on y retrouve visent à plaire au plus grand nombre, ce qui peut donner lieu à des représentations génériques et irréalistes de personnes, de lieux et de scénarios. Lorsque le public voit constamment les mêmes images, le contenu perd de son impact et ne parvient plus à transmettre un message de marque unique. En outre, des images inappropriées ou peu pertinentes peuvent créer de la confusion ou aliéner une partie de votre public.
Si le contenu généré par l’IA est pratique, son utilisation excessive peut nuire à l’authenticité de la marque. Le contenu automatisé peut souvent sembler impersonnel, manquant des subtilités et de la profondeur émotionnelle du contenu créé par un rédacteur humain. Le contenu généré par l’IA peut contenir des erreurs, des inexactitudes ou un langage inapproprié, ce qui peut nuire à la crédibilité et à la fiabilité d’une marque. Les consommateurs apprécient la transparence, et s’ils soupçonnent une marque d’utiliser l’IA sans le dire, ils peuvent se sentir floués, ce qui peut éroder leur confiance. Pour conserver leur crédibilité, les marques doivent être franches quant à l’utilisation de l’IA dans leur création de contenu.
Chez Tansley, nous utilisons des photographies d’archives et des outils d’IA dans nos projets lorsque cela est nécessaire, mais nous veillons à ce qu’ils ne compromettent jamais l’authenticité de la marque de nos clients. La clé pour surmonter les défis associés à ces outils réside dans la curation humaine, la personnalisation attentionnée et la communication transparente. Nous développons soigneusement une stratégie de contenu avec deux objectifs clairs : (1) renforcer l’authenticité de la marque et (2) cultiver des liens plus profonds et plus significatifs avec le public.
Notre approche consiste à combiner des photos authentiques de l’entreprise et de son équipe avec des photos d’archives complémentaires qui s’alignent sur l’esthétique et la présence physique de la marque. Les outils d’intelligence artificielle nous aident à organiser et à clarifier les idées, à ne pas devoir les créer de toutes pièces, puis à préserver l’intégrité du contenu.
Au cœur de notre processus se trouve l’expertise de notre talentueuse équipe de créateurs. Ils prennent le temps de comprendre l’histoire authentique de nos clients, en veillant à ce que tous les contenus que nous créons reflètent l’essence de la marque. En donnant la priorité à la supervision humaine, nous favorisons des connexions authentiques qui passent par l’individu. Nous créons du contenu pour les marques qui recherchent un engagement authentique afin de construire des relations durables et de maintenir l’authenticité.
Dans un monde où nous sommes souvent ensevelis sous le contenu généré par l’IA, les consommateurs sont attirés par des contenus originaux qui mettent en valeur des histoires véritables et des moments uniques. Il n’est pas nécessaire d’avoir le plus gros budget ou d’offrir du contenu qui soit parfaitement soigné. Des choses simples comme une photo candide d’une équipe en action ou une vidéo d’un entrepreneur partageant une histoire personnelle peuvent résonner bien plus avec le public, que n’importe quelle image parfaite générée par l’IA ne pourra jamais le faire. Ces moments authentiques établissent une véritable connexion avec votre public, en offrant quelque chose de vivant dans lequel les gens peuvent se reconnaître.
Ne sous-estimez jamais l’intelligence et le discernement de votre public. Ils peuvent aisément distinguer le contenu authentique du contenu artificiel. S’ils ont l’impression qu’on se moque d’eux, ils risquent de se méfier, puis de se désengager. Les raccourcis peuvent conduire à un succès éphémère. Les consommateurs apprécient les marques honnêtes, qui s’adressent à eux de manière personnelle. En privilégiant l’authenticité dans la création de leur contenu, les marques peuvent nouer des relations plus profondes avec leurs clients et instaurer un climat de confiance propice à une croissance durable de leurs activités.
