Dans le marché saturé d’aujourd’hui, même les techniques de marketing traditionnelles les plus efficaces perdent de leur impact, en particulier auprès des jeunes. Les consommateurs sont submergés par d’innombrables publicités quotidiennes, ce qui fait qu’il est de plus en plus difficile pour les messages diffusés de résonner auprès de la clientèle ciblée.

Les marques s’orientent aujourd’hui vers un marketing communautaire qui dépasse la simple relation commerciale. Elles créent de véritables espaces d’échange où les individus se rassemblent autour de valeurs et d’intérêts communs, tissant ainsi des liens durables entre eux et avec la marque. En impliquant les clients en tant que participants actifs plutôt qu’en tant que destinataires passifs, les marques peuvent fidéliser des supporters qui se soucient réellement de l’orientation et de la réussite de la marque. Cette implication peut prendre de nombreuses formes, notamment des groupes de partisans en ligne, des programmes de défense des intérêts, un soutien collectif à des causes communes et la mise en œuvre des idées des supporters. Adaptées à des communautés spécifiques, ces initiatives font évoluer la relation entre la marque et le client, en transformant les clients en défenseurs passionnés et en leur donnant la possibilité de participer à l’élaboration de l’avenir de l’entreprise. En fin de compte, cette nouvelle attitude témoigne d’un véritable engagement en faveur du dialogue et de la collaboration, ce qui contribue à renforcer l’engagement et la fidélisation.

La mise en œuvre réussie de cette approche pose des défis. La création d’une communauté autonome est un effort de longue haleine qui se heurte à de nombreux obstacles. Les communautés sont dynamiques, ce qui rend le marketing autour d’elles plus complexe. Pour répondre aux besoins changeants de personnes réelles en temps réel, il faut adopter une approche réfléchie et flexible qui transcende les stratégies conventionnelles. Pour être efficace, le marketing communataire doit prendre en compte les besoins de la communauté et privilégier la confiance avant tout.

Pour de nombreuses marques, le lâcher-prise est la partie la plus difficile de ce processus. Les campagnes traditionnelles permettent aux marques de contrôler le concept, le budget, le calendrier et le public. Les tactiques de marketing communautaire peuvent évoluer de manière inattendue en fonction des besoins et des désirs de la communauté, ainsi que de la manière dont vous y répondez. Cependant, s’engager dans ce processus peut conduire à des transformations significatives.

Prenons l’exemple de LEGO, qui a opté pour un marketing axé sur la communauté dès le début des années 2000. Confrontée à une baisse des ventes due à des produits complexes et coûteux qui ne trouvaient pas d’écho auprès des clients, la société LEGO a enregistré une chute de 30 % de ses revenus en 2003. Reconnaissant la créativité de sa base de supporters, LEGO a lancé la plateforme LEGO Ideas en 2008, qui permet aux utilisateurs de concevoir et de voter sur de nouveaux produits potentiels. Dès qu’un design reçoit 10 000 votes, il entre dans un processus d’examen officiel, et les créateurs peuvent gagner 1 % des redevances s’il est sélectionné pour entrer en phase de production. Cette stratégie a permis d’instaurer un climat de confiance au sein de la communauté et, en 2014, LEGO est devenue la société de jouets la plus rentable au monde, position qu’elle conserve encore aujourd’hui.

Bien que ce style de marketing ait fait ses preuves auprès des grandes entreprises, il se révèle particulièrement pertinent pour les PME. En effet, ces dernières entretiennent naturellement des relations plus étroites avec leur clientèle, ce qui constitue un terreau fertile pour développer des communautés de marque solides. Leur agilité et leur capacité d’adaptation leur permettent de cultiver ces liens durables, et ce même avec des moyens restreints.

Chez Tansley, nous sommes conscients de l’importance de développer un écosystème de marque qui réponde aux besoins des clients. La création d’une communauté est un aspect essentiel de ce processus. Nous avons mis en œuvre cette approche lors de notre partenariat avec la 1515 Lincoln Gallery d’Oklahoma City pour le déploiement de sa nouvelle identité visuelle. Établie dans un édifice historique des années 1920, la galerie favorise la rencontre entre artistes et collectionneurs à travers diverses expositions et manifestations culturelles, s’établissant comme un pôle dynamique dédié à l’art contemporain et traditionnel. Auparavant connue sous le nom d’Objets Trouvés, nous avons supervisé le changement d’image de marque de la galerie en 2022, lui permettant d’accueillir des événements de plus grande envergure et de renforcer ses liens avec la communauté. Nous avons déterminé un nouveau nom, un nouveau logo et une nouvelle image de marque, représentant les liens profonds de la galerie avec le patrimoine culturel d’Oklahoma City.

Notre stratégie repose sur la création de liens authentiques avec notre communauté locale et numérique. L’infolettre mensuelle constitue l’un de nos principaux atouts, proposant : entretiens exclusifs avec les artistes, contenus pédagogiques et actualités liées aux expositions — un partage d’expertise qui renforce la fidélité de notre public. En parallèle, nous avons consolidé notre empreinte digitale grâce à une nouvelle approche des réseaux sociaux et un site Web dynamique mettant en valeur notre programmation. Cette démarche, constamment ajustée selon l’analyse des interactions avec notre communauté, maintient l’authenticité au cœur de notre communication.

Depuis les débuts de son partenariat avec Tansley, la 1515 Lincoln Gallery a triplé son audience sur les médias sociaux, multiplié par dix les abonnements à son infolettre et doublé le nombre d’interactions annuelles sur son site Web. Cette approche axée sur la communauté a renforcé le leadership de la galerie sur la scène artistique du Midwest, soulignant l’importance des connexions authentiques pour une croissance durable. Dans l’écosystème marketing d’aujourd’hui, la création d’une communauté engagée est devenue indispensable pour assurer une croissance pérenne. En privilégiant le dialogue à travers les réseaux sociaux, les infolettres et les événements, les marques tissent des liens authentiques avec leurs clients, valorisent leur voix et les transforment en véritables ambassadeurs. Cette stratégie communautaire renforce non seulement l’identité de marque, mais pose aussi les fondations d’un développement organique et d’une solidité face à la concurrence.