L’image de marque est souvent perçue comme quelque chose d’exclusivement visuel ; logos, couleurs, mises en page. Pourtant, les marques les plus mémorables vont bien au-delà du simple impact visuel. Elles créent des univers complets qui peuvent être entendus, ressentis et même évoqués par des odeurs et des textures. Dans un environnement numérique où l’expérience sensorielle est naturellement restreinte, solliciter plusieurs sens devient un levier stratégique pour marquer durablement les esprits.

Selon des études sur le comportement des consommateurs, nous ne retenons que 1 % de ce que nous touchons, 2 % de ce que nous entendons et 5 % de ce que nous voyons. En revanche, lorsque deux sens ou plus sont sollicités simultanément, le taux de mémorisation peut atteindre plus de 50 %. Cette efficacité s’explique par le fait que les expériences multisensorielles activent simultanément différentes zones du cerveau, créant des connexions émotionnelles plus fortes et des souvenirs plus durables. Ainsi, si votre marque ne fait appel qu’à un seul sens à la fois, vous passez à côté d’un levier puissant pour créer un impact durable.

Pourquoi la narration multisensorielle fonctionne-t-elle ?

Lorsque nous vivons une expérience qui sollicite plusieurs sens simultanément, le cerveau traite et stocke cette information de manière plus approfondie. Des recherches publiées dans la revue scientifique Brain Sciences  ont démontré que les stimuli multisensoriels génèrent un encodage neuronal renforcé, rendant les expériences plus vivantes et mémorables. C’est pourquoi l’odeur de la crème solaire peut instantanément vous replonger dans les étés de votre enfance, ou pourquoi le « ta-dum » emblématique de Netflix vous signale immédiatement qu’il est temps de vous détendre.

La narration sensorielle va bien au-delà de l’amélioration de la mémorisation. Elle façonne la perception qu’a le public d’une marque et les associations qu’il développe avec celle-ci. Les études révèlent que les expériences multisensorielles peuvent :

• Augmenter significativement la valeur perçue d’un produit
• Renforcer les liens émotionnels et instaurer la confiance
• Influencer plus efficacement les décisions d’achat
• Améliorer la mémorisation de la marque sur le long terme

En d’autres termes, les marques qui sollicitent plusieurs sens ne se contentent pas de se démarquer sur l’instant : elles s’ancrent durablement dans l’esprit des consommateurs.

Vous n’avez pas besoin d’un budget substantiel pour vous lancer. Certaines des marques les plus reconnues au monde créent des expériences sensorielles grâce à des éléments subtils mais intentionnels. L’Occitane, par exemple, fait du parfum la pierre angulaire de son expérience en magasin. Aujourd’hui, les clients associent autant l’odeur de leur beurre de karité que l’emballage, à la marque. Le son d’ouverture de Netflix est devenu un repère culturel pour évoquer la détente, démontrant que même de brefs déclencheurs sensoriels peuvent acquérir une forte charge émotionnelle.

Comment Tansley aide les marques à éveiller les sens

Chez Tansley, nous aidons les marques à créer des expériences immersives, même dans l’univers numérique. Notre approche combine design expérientiel, création de contenu vidéo et narration de marque pour permettre à nos clients de se démarquer avec une richesse émotionnelle palpable, même sur un écran de téléphone.

Prenons l’exemple de L’Absolu Spa. Leurs services reposent entièrement sur l’expérience sensorielle : éclairage tamisé, sons apaisants, soins haut de gamme. Notre défi était de transposer cette atmosphère dans un contenu numérique tout aussi réparateur et apaisant. Grâce à un ton soigneusement calibré, un rythme délibéré et des visuels choisis avec précision, nous avons créé des contenus Web et infolettres qui reflètent l’essence sensorielle du spa, bien avant que les clients n’en franchissent le seuil.

Nous avons adopté une approche similaire avec notre cliente Koelle Simpson, thérapeute équine et traumatologue de renommée mondiale, dont les retraites en nature privilégient le toucher, le mouvement et la présence profonde. Pour sa marque, l’enjeu n’était pas de créer des visuels attractifs, mais d’établir une véritable connexion émotionnelle. En développant un langage bienveillant, des visuels expansifs et un ton ancré dans la sérénité, nous avons conçu une expérience de contenu qui capture fidèlement l’essence de ses accompagnements en personne.

Comment rendre votre marque multisensorielle ?

Il n’est pas nécessaire de réinventer entièrement votre identité pour commencer à intégrer les sens. Commencez progressivement et privilégiez la cohérence.

Voici quelques stratégies pour créer des expériences de marque plus immersives :

• Utilisez le son de manière intentionnelle. Cela peut prendre la forme d’un logo sonore, d’une signature audio récurrente ou d’une sélection musicale distinctive dans vos vidéos.

• Intégrez la notion de texture. Pour les produits physiques, exploitez les matières tangibles. Dans l’univers numérique, utilisez un vocabulaire tactile ou des éléments visuels qui évoquent les textures.

• Exploitez l’olfactif ou le gustatif (selon votre secteur d’activité). Pour les marques évoluant dans l’hôtellerie, la beauté ou le bien-être, ne sous-estimez jamais l’impact d’un parfum ou d’une saveur signature sur votre identité.

• Appuyez-vous sur le rythme et la cadence. Même la cadence de votre contenu ou le montage de vos vidéos peuvent renforcer une impression sensorielle distinctive.

• Privilégiez un vocabulaire évocateur. Des termes comme « croustillant », « velouté » ou « terreux » peuvent évoquer des associations mentales, même dans un contexte purement textuel.

En définitive, la narration multisensorielle permet d’approfondir authentiquement la connexion. Lorsque vous sollicitez plusieurs sens, vous dépassez la simple captation d’attention. Vous instaurez la confiance, suscitez l’émotion et marquez durablement les esprits. Qu’il s’agisse de concevoir une expérience de spa, d’évoquer une retraite en nature ou de développer une marque numérique, l’activation sensorielle constitue l’un des leviers les plus puissants pour créer un impact mémorable. Ce type d’approche n’est pas seulement efficace : elle est devenue indispensable.