Près de sept employés sur dix affirment ne pas avoir suffisamment de temps pour se concentrer pendant leur journée de travail. Ce chiffre peut paraître surprenant, considérant tous les efforts que les entreprises ont investis dans la productivité au cours de la dernière décennie.

Des logiciels de gestion de projet aux outils basés sur l’IA, les organisations n’ont jamais disposé d’autant de ressources pour amener leurs employés à travailler efficacement. Et pourtant, de nombreux travailleurs déclarent se sentir distraits ou submergés par leur travail.

Le problème ne réside pas dans le manque d’outils de productivité. C’est plutôt que nous nous sommes tellement concentrés sur l’optimisation du rendement, que nous en avons négligé l’environnement nécessaire pour produire un travail de qualité.

Qu’il s’agisse de résoudre un problème complexe ou de créer quelque chose de nouveau, la qualité du travail dépend des conditions qui l’encadrent. Lorsque les gens se sentent sous pression ou déconnectés, la créativité en souffre. Mais lorsqu’ils disposent de l’espace mental nécessaire pour se concentrer et collaborer, cela mène généralement à de meilleurs résultats.

La productivité n’est pas forcément synonyme d’un travail de qualité 

De nombreuses entreprises partent du principe que la productivité et le rendement sont directement liés. Plus une équipe est efficace, meilleurs devraient être les résultats. Or, la réalité est plus nuancée. 

Microsoft a récemment constaté qu’un employé passe en moyenne près de 60 % de sa journée de travail à communiquer par le biais de réunions, de courriels et d’autres plateformes de messagerie. Bien que la communication demeure essentielle, ce pourcentage laisse bien peu de place à la réflexion qu’exigent les tâches stratégiques et créatives.

Il en résulte une culture d’entreprise où l’activité est confondue avec le progrès. Des agendas chargés, des réponses rapides et une disponibilité constante donnent l’impression de productivité, mais ne mènent pas automatiquement à des idées plus ingénieuses ni à de meilleures décisions. Les clients tirent rarement profit de la solution la plus rapide. Ils ont plutôt besoin de la solution la plus solide. 

La créativité nécessite plus que de l’efficacité

Le travail le plus précieux se fait souvent avant même, que quoi que ce soit ne soit produit. Les idées ont besoin de temps pour être développées et peaufinées. Les problèmes ont besoin de temps pour être approfondis et résolus. Et les stratégies ont besoin de temps pour être remises en question et mises à l’épreuve.

Les gens doivent avoir la capacité d’accomplir ce genre de travail significatif ; c’est pourquoi l’environnement et la culture dans lesquels ils travaillent revêtent une telle importance.

Des recherches publiées par l’American Psychological Association démontrent que le stress chronique au travail peut nuire à :

• La créativité
• La résolution de problèmes
• La prise de décision

Lorsque les gens travaillent dans un état d’urgence constante, leur attention se tourne naturellement sur l’accomplissement des tâches plutôt que sur la génération d’idées novatrices.

Ce constat est particulièrement important pour les organisations dont le succès repose sur la pensée créative ou stratégique. Une campagne marketing n’a pas davantage de valeur parce qu’elle a été réalisée rapidement, et une stratégie d’affaires n’est pas plus efficace parce qu’elle a été élaborée sous pression. Les meilleurs résultats sont généralement obtenus lorsque les gens ont la liberté de réfléchir en profondeur et de se questionner, ce qui leur permet d’explorer des possibilités qui ne sont pas nécessairement évidentes.

L’efficacité est importante, mais sans espace dédié à la réflexion et à l’expérimentation, elle peut amener les équipes à produire davantage tout en créant moins de valeur.

Les gens produisent un travail de meilleure qualité, lorsqu’ils se sentent valorisés

Les environnements de travail ont une incidence qui va au-delà de la productivité individuelle. Ils façonnent également la collaboration et la confiance entre les membres de l’équipe.

L’un des aspects les plus importants de tout milieu de travail sain est le respect. Le respect du temps des gens. Le respect de leur expertise. Et le respect de leur vie personnelle, de leurs responsabilités et de leurs points de vue.

Pendant des décennies, de nombreuses entreprises ont fonctionné en partant du principe que la pression était le meilleur moyen d’améliorer le rendement. Aujourd’hui, un nombre croissant de recherches démontre que la confiance, l’autonomie et la sécurité psychologique sont des indicateurs de réussite bien plus fiables.

Les gens s’investissent plus ouvertement lorsqu’ils se sentent écoutés. Ils collaborent plus efficacement lorsqu’ils se sentent respectés. Et ils s’approprient davantage leur travail lorsqu’ils se sentent en confiance. Les équipes les plus solides ne reposent pas sur le contrôle, mais plutôt sur des relations saines, solides et équitables.

Avoir un objectif clair, constitue un avantage concurrentiel

Au-delà de l’environnement et de la culture, il existe un autre facteur important qui influence la qualité du travail : le sens.

Une étude publiée par McKinsey démontre que les employés qui trouvent un sens dans leur travail affichent des niveaux plus élevés d’engagement et de satisfaction. Le sens donne un contexte ; les gens sont plus motivés lorsqu’ils comprennent pourquoi leur travail compte.

Lorsque les employés comprennent en quoi leur travail contribue à un objectif plus large, ils sont plus susceptibles de l’aborder différemment. Ils s’investissent davantage dans le résultat et commencent à voir au-delà de la tâche pour réfléchir à l’impact de leur travail.

Cela vaut pour tout le monde, qu’il s’agisse de servir un client, de diriger une équipe ou de bâtir une entreprise. Un travail qui a du sens ne repose pas sur ce que les gens font, mais sur la compréhension de la raison pour laquelle ils le font.

Ce que signifie créer un milieu de travail intentionnel

Chez Tansley, nous sommes convaincus que la qualité du travail est indissociable de l’environnement dans lequel il est réalisé. Lorsque nous parlons de culture d’entreprise, nous ne faisons pas référence aux avantages ou aux apparences. Nous parlons de créer les conditions qui permettent aux gens de donner le meilleur d’eux-mêmes.

Nous souhaitons travailler avec des personnes qui partagent nos valeurs, qui sont passionnées par leur métier et qui accordent de l’importance à leurs clients et à leurs collègues. Des personnes qui respectent leur temps et celui des autres, et qui comprennent que l’équilibre n’est pas un obstacle à l’excellence au travail, mais souvent une condition préalable à celle-ci.

Lorsque les gens se sentent soutenus et connectés à une cause, la créativité s’épanouit. Cela mène à de meilleures idées et à des relations plus solides, rendant ainsi possibles des résultats plus significatifs. À bien des égards, le travail intentionnel commence avant le travail lui-même. Il commence par l’environnement qui l’encadre. Dans un monde de plus en plus axé sur la rapidité et l’envergure, c’est peut-être l’une des leçons les plus importantes pour les entreprises : un travail d’excellence est rarement le fruit du hasard. Il résulte plutôt souvent de la création des conditions propices qui permettent aux gens de bien le faire.